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積分運營如何貫穿整個用戶運營體系?
   發布日期:2018-01-04    瀏覽次數:726次    關鍵字:整體運營

對于互聯網行業,可能很多人腦中沒有一個成型的互聯網體系,都很零散,做過的工作也不成系統。很多人會問:互聯網平臺做運營是做什么?其實不管是什么公司,運營是復雜的工作,因為運營覆蓋的范圍和內容很多,全面的體系運營實際有12大體系,內容運營也只是12大體系運營里面的其中之一。


比如說,我們每一個人在做互聯網運營的時候,首先在我們腦子里要形成一個知識體系。用戶運營是屬于12大體系之一,那積分運營和用戶運營又是如何關系,怎么通過積分運營來達到用戶運營的效果,具體的運營策略是什么,本文接下來就重點進行講解。


剛剛說,互聯網平臺運營是包括12大體系,其中用戶運營是一個大體系,內容運營是其中的第二大體系,還有活動運營、規則制定、數據運營、商戶運營等等,每一個運營體系下面包含多個分支,每個分支有多個具體的運營內容。


那么,積分體系在運營里面,為什么和用戶體系是有關聯性的呢?因為做用戶運營,無非三個核心工作:用戶拉新、用戶激活、用戶留存。


洞察積分體系架構設計原理


互聯網公司中,產品經理和運營是經常有沖突的。要把運營做好,首先你要了解產品邏輯、架構是怎么設計的,并不一定要了解整個用戶體系,但是你必須要了解在做用戶運營的時候,產品的底層規則是什么,這樣才能支撐你把運營做好,這是1步。


有了1步之后,第二步就是如何和用戶運營關聯起來。就是積分體系,因為積分體系是用戶運營的一個非常有效的手段,也是貫穿用戶運營三個核心工作的有效工具。第三步就是案例實戰,積分體系運營的具體策略,和怎么做好積分體系。后一個就是從各位的實際工作出發,怎么做好運營,從哪幾個角度去做,給出的運營建議。

首先,做積分體系,要了解積分的架構設計,體系建設的意義是什么。不管是PC端、還是APP移動端,在做運營的時候,都有共同的問題:1個就是用戶拉新乏力;第二個是用戶活躍度不高;第三個是用戶留存率不高;第四個就是缺乏轉換手段。互聯網產品做運營,都逃脫不了這些運營通病,怎么解決呢?通過用戶運營其中核心、有效的手段來解決,就是積分運營。


通過積分運營,可以把用戶運營中出現的通病進行改善甚至解決掉。積分運營目前國內比較有限,但運營效果相對較好的案例就是平安銀行的積分運營,通過打通外部眾多的第三方商家資源,實現通兌通換來提升積分價值,從而吸引平安用戶進行積分消費和積分的賺取。


有兩個層面的意義,1個層面是用于強化用戶的行為,吸引消費。比如說,使用信用卡的時候,每刷一筆信用卡積分會增加,信用卡積分增加,就有積分的價值,才促進商戶愿意去推動積分來吸引大家對產品的黏性和消費,每個人手上都有各種各樣的消費積分,那為什么用戶會沒有興趣?為什么沒有吸引力?是因為,那些積分通常就是兌換一些大家不感興趣的禮品,也就是積分沒有實際價值,不能刺激用戶積極主動去兌換消費積分,也就是大家兌換的欲望。再比如工行的融e購商城積分,是用戶的綜合積分,用戶工行儲蓄卡、信用卡等產生的積分,都會換算成用戶綜合積分,對接到積分池,用戶為了增加積分,就會頻繁使用產品。另一個層面是用來弱化用戶的行為,比如用戶惡意投訴或評價,可以通過扣取積分來弱化這種行為。


為什么要做弱化呢?舉個例子,大家經常去天貓商城購物,下單后會產生一定的積分,比如說支付寶積分,天貓積分,產生積分之后,如果是被商戶投訴或者你支付之后無理由退貨,由此產生一些負面的激勵,平臺就會對這個用戶進行一個行為的弱化,也就是扣分。


因此,互聯網平臺的積分運營,主要起到四個作用:


1個是對用戶的導向性作用;

第二個就是用戶的活躍度提升;

第三個就是通過用戶的積分,增加用戶對產品的依賴性;

第四個就是通過積分挽留用戶,提高平臺的留存率;可以通過積分進行不同用戶的分類、分級,形成用戶對積分的價值歸類,每一類積分等級用戶,可以按照不同的營銷方案進行宣傳,用戶的黏度就強了。

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